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如何衡量劳务派遣业务质量服务

发布时间:2022/12/6 10:42:26人气:

● 误差率


- 在每月计算费用时,发生人数误差的数量;


- 在每月计算费用时,发生个人计算误差的数量;


- 在每月计算费用时,同时发生人数误差和个人计算误差的数量;


● 反应速度


- 员工发生入退职时,最快体现到费用结算表的时间;


- 员工发生保险理赔时,从收到理赔资料到赔款到位的时间;


- 员工发生工伤时,从接报到派出专人介入处理的时间;


- 员工与客户发生纠纷时,从接报到派出专人介入处理的时间;


- 接到员工或客户投诉时,从接到投诉到最快回复的时间;


- 接到客户招聘员工的正式招聘需求时,提供候选人所用的时间;


- 接到客户随机抽查服务数据或服务状况的正式需求时,提供文件所用的时间;


● 服务频度


- 服务商定期与客户及员工的沟通次数;


- 服务商定期向客户保证的正式报告次数;


- 服务商或服务商的委托代表定期到客户实地拜访次数。


● 派遣员工综合满意度


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